Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções — Kolorê

Na Kolorê, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Se precisar ou devolver algum produto, fique tranquilo(a): o processo é simples, seguro e feito com todo carinho.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem:

Estar sem uso , sem odores , sem sinais de lavagem ;
Estar com etiquetas e embalagens originais intactas ;
Acompanhados da nota fiscal (DANFE) .

🔁 Trocar por tamanho ou modelo

Se o produto não serviu ou deseja trocar por outro modelo:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 99894-7995 com o número do pedido.
Envie uma foto do produto e explique o motivo da troca.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução e novo envio.

O frete de reenvio da nova peça é por conta do cliente , exceto em caso de erro da loja.

❌ Produto com defeito?

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após a retirada.

Assim que recebermos o item e confirmarmos o defeito, você poderá escolher entre:

Trocar por um produto igual (caso disponível);
Trocar por outro produto do mesmo valor;
Solicitar reembolso.

💸 Reembolso

Caso opte por devolver:

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para pagamentos via cartão , o estorno pode levar de 7 a 15 dias úteis , conforme regras da operadora.
Para pix , realizamos o reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após análise do produto.

📍 Onde solicitar?

📱 WhatsApp: (45) 99114-6266

📸 Instagram: @lojakolorekids

📍 Loja física: Rua Altemar Dutra, 1327 (Anexo ao Max Atacadista), Cascavel, Paraná, Brasil 85815460.

A equipe Kolorê está sempre pronta para te ajudar com carinho e atenção. 💗
Obrigada por confiar em nossa loja!